1. Allgemeine Hinweise zur Nutzung von Messenger-Diensten
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, mit uns über verschiedene Messenger-Dienste zu kommunizieren, um Ihre Anfragen schneller und effizienter zu bearbeiten. Die Nutzung dieser Messenger-Dienste erfolgt freiwillig.
Mit der Kontaktaufnahme über einen Messenger willigen Sie in die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß dieser Datenschutzerklärung ein. Werbenachrichten erhalten Sie jedoch nur, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, indem Sie uns eine Nachricht mit „INFOSTART“ senden.
2. Verarbeitete personenbezogene Daten
Je nach Messenger-Dienst und Nutzung können folgende Daten verarbeitet werden:
- Name, Vorname
- Telefonnummer
- Messenger-ID
- Profilbild (falls sichtbar)
- E-Mail-Adresse (falls angegeben)
- Nachrichteninhalte
- Metadaten der Kommunikation (z. B. Zeitpunkt, Dauer)
Diese Daten nutzen wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfragen, zur Kommunikation mit Ihnen und gegebenenfalls zu werblichen Zwecken, sofern Sie explizit eingewilligt haben.
3. Messenger-Dienste und ihre Anbieter
Wir verwenden folgende Messenger-Dienste:
WhatsApp Business
- Anbieter: WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland
- Datenschutzerklärung: https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy
Hinweis: WhatsApp verarbeitet möglicherweise personenbezogene Daten außerhalb der EU (z. B. in den USA). Wir haben keinen Einfluss auf die Datenverarbeitung durch WhatsApp.
Facebook Messenger
- Anbieter: Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland
- Datenschutzerklärung: https://www.facebook.com/about/privacy
Telegram
- Anbieter: Telegram Messenger LLP, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, UK
- Datenschutzerklärung: https://telegram.org/privacy
Instagram Direct Messages
- Anbieter: Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland
- Datenschutzerklärung: https://help.instagram.com/519522125107875
Apple Business Chat
- Anbieter: Apple Inc., Infinite Loop, Cupertino, CA 95014, USA
- Datenschutzerklärung: https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/
Google Messages
- Anbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland
- Datenschutzerklärung: https://policies.google.com/privacy?hl=de
4. Zweck der Datenverarbeitung
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten über Messenger-Dienste erfolgt zu folgenden Zwecken:
- Beantwortung von Anfragen
- Terminvereinbarungen und Buchungen
- Bereitstellung von Informationen zu unseren Dienstleistungen
- Kundenservice und Support
- Versand von werblichen Informationen (z. B. Angebote, Aktionen, Newsletter), sofern Sie separat eingewilligt haben
5. Rechtsgrundlage der Verarbeitung
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten über Messenger-Dienste erfolgt auf Grundlage von:
- Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) – Sie erteilen Ihre ausdrückliche Zustimmung, indem Sie aktiv einwilligen, dass Sie werbliche Nachrichten erhalten möchten.
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) – Wenn die Kommunikation im Rahmen einer Geschäftsbeziehung erfolgt.
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Berechtigtes Interesse) – Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, unseren Kunden eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation anzubieten.
6. Dauer der Speicherung
Ihre Messenger-Kommunikation wird gemäß den gesetzlichen Vorgaben gespeichert und gelöscht, sobald der Zweck der Verarbeitung entfällt. Spätestens nach 6 Monaten werden die Chatverläufe automatisch gelöscht, sofern keine längere Speicherung zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
7. Widerruf der Einwilligung & Löschung der Daten
Sie können Ihre Einwilligung zur Nutzung von Messenger-Diensten und zum Erhalt von Werbung jederzeit widerrufen:
- WhatsApp: Senden Sie eine Nachricht mit „INFOSTOP“ an unseren WhatsApp-Kontakt, um den Erhalt von Werbenachrichten zu beenden. Wenn Sie die gesamte Kommunikation beenden möchten, senden Sie „STOP“.
- Facebook Messenger, Telegram & Instagram: Kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Datenlöschung“.
- E-Mail: Schreiben Sie uns an kundenmanagement@topkar.de mit dem Betreff „Löschung Messenger-Daten“.
Nach Ihrem Widerruf erhalten Sie keine weiteren Werbenachrichten von uns. Die Einwilligung wird dokumentiert und Ihr Widerruf ebenso protokolliert, um die Einhaltung der DSGVO sicherzustellen.
8. Weitergabe an Dritte
Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist zur Erfüllung unserer Geschäftsprozesse erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben.
Zur technischen Bereitstellung und Abwicklung unserer Messenger-Dienste arbeiten wir mit Inbox Solutions GmbH (Pretzfelder Straße 7 – 11, 90425 Nürnberg, Deutschland) zusammen. Die Datenschutzerklärung von Inbox Solutions GmbH finden Sie unter: https://chatwerk.de/datenschutzerklaerung/
9. Sicherheitshinweise
Bitte beachten Sie, dass Messenger-Dienste möglicherweise nicht die gleichen Datenschutzstandards bieten wie klassische E-Mail- oder Telefonsysteme. Vermeiden Sie die Übermittlung sensibler Informationen über Messenger.
10. Kontakt und Verantwortlicher
TOPKAR Reisebüro u. Warenhandel GmbH
Schaeuffelenstr. 49, 74076 Heilbronn
Telefon: 07131-39419-0
E-Mail: kundenmanagement@topkar.de
Website: www.topkar.de